삼성생명
through the eyes of customers
insurance through
the eyes of customers
삼성생명 홈페이지 및 모바일 웹&앱
- PC / Mobile web / App
- 2020.04.12
당사 디지털 채널에서 콘텐츠 및 서비스를 적극적으로 활용하는
충성 고객층을
확대시킬 수 있는 발판으로 삼고자 했습니다.
서비스를 적극적으로 이용하고 콘텐츠를 적극적으로
활용하는 디지털 채널 충성 고객을 확장 하기 위판
발판을 만들고자 한다.
충성 고객
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가망 고객
금융 지식 부족
필요성 체감 미미
상품 구매 조건 불신공감을 불러일으키는 콘텐츠
친근하고 담백한 첫인상 -
가입 고객
디지털 회원 전환 곤란
신속한 업무 처리 희망쉬운 디지털 회원 전환
간결한 프로세스 -
디지털 채널
고객서비스 검색 환경 불편
채널 재방문 의사 부족쉽고 간편한 UI
신규 콘텐츠와 활발한 업데이트
접근성을 높인 모바일 중심의 금융 서비스를 제공합니다.
서비스 신청 및 조회,
상품 정보 확인, 자주 묻는 질문 등
가장 많이 찾는 정보를 전면 배치해 쉽고
빠르게 접근할 수 있습니다.
접근성을 높인 모바일 중심의 금융 서비스를 제공합니다. 서비스 신청 및 조회, 상품 정보 확인, 자주 묻는 질문 등 가장 많이 찾는 정보를 전면 배치해 쉽고 빠르게 접근할 수 있습니다.
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TASK
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MARKETING
공감대 확보를 통한 관계 형성일상 언어를 통해 타겟 고객의
관심을 유도합니다.콘텐츠를 통한 니즈 환기보험/금융 관련 정보를 쉬운 콘텐츠로 제공해
적합한 상품에 대한 니즈를 환기합니다.고객 중심 편의 서비스고객이 찾고자 하는 서비스를
개인별로 맞춤 제공합니다. -
GUIDANCE
삼성생명의 CI 컬러인 Samsung Blue를 톤업하여 밝고 경쾌한 느낌을 주고,
각
상품군에서 도출된 주요 키워드와 어울리는 컬러를 선별해 채널 전체에 공통으로
적용했습니다.
삼성생명의 CI 컬러인 Samsung Blue를 톤업하여 밝고 경쾌한 느낌을 주고,
각
상품군에서 도출된 주요 키워드와 어울리는 컬러를 선별해 채널 전체에 공통으로
적용했습니다.
- Samsung Blue #3478f6
- Sub Blue #94b9ff
- Dark Blue #6175ba
- Violet #9a7ac9
- Green #49b59c
- Yellow-green #80b24f
보험사 디지털 채널의 가장 중요한 목적은 상품 정보를 정확히 전달해
고객이
상품에 흥미를 갖도록 이끌고, 나아가 가입까지 연결시키는 일입니다.
그러나 수많은
약정 조건과 어려운 보험 용어, 변화하는 정책 등의 정보를
각자 다른
라이프스타일을 지닌 불특정 고객에게 이해시키기란 어려운 일입니다.
보험사 디지털 채널의 가장 중요한 목적은 상품 정보를 정확히 전달해 고객이 상품에
흥미를 갖도록 이끌고, 나아가 가입까지 연결시키는 일입니다.
그러나 수많은 약정
조건과 어려운 보험 용어, 변화하는 정책 등의 정보를 각자 다른 라이프스타일을 지닌
불특정 고객에게 이해시키기란 어려운 일입니다.
“ 고객의 라이프스타일과 탐색 경험을 고려한 상품 정보 전달 ”
“ 고객의 라이프스타일과
탐색 경험을 고려한 상품
정보 전달 ”
난해한 보험 용어를 고객이 이해하기 쉬운 언어로 변환하는 것을 넘어, 마케팅 관점에서
“ 어떻게 하면 쉽고 간결하게 전달할 수 있을까 ” 에
초점을 맞춰 상품군별 스토리텔링을 전개하고, 그에 적합한 내비게이션을 탑재했습니다.
“ 상품 이해를 돕는 유기적인 콘텐츠 연계 ”
“ 상품 이해를 돕는 유기적인
콘텐츠 연계 ”
보험설계사가 고객과 만날 때 해주고 싶었던 이야기를 담은
인터뷰와 카드뉴스
콘텐츠를 ‘라이프&’에서 제공합니다.
‘요즘보험’, ‘팩트체크’, ‘라이프팁’ 등
주제별로 분류하고
관련 상품 페이지 하단에 배치해 상품에서 콘텐츠로,
콘텐츠에서 상품으로 순환되도록 구현했습니다.
보험설계사가 고객과 만날 때 해주고 싶었던 이야기를 담은 인터뷰와 카드뉴스 콘텐츠를 ‘라이프&’에서 제공합니다. ‘요즘보험’, ‘팩트체크’, ‘라이프팁’ 등 주제별로 분류하고 관련 상품 페이지 하단에 배치해 상품에서 콘텐츠로, 콘텐츠에서 상품으로 순환되도록 구현했습니다.
“ 다양한 인증 수단으로 안전하고 간편하게 ”
“ 다양한 인증 수단으로
안전하고 간편하게 ”
불편했던 회원가입은 이제 안녕
모든 디지털 채널에서 일관된 사용자 경험을
제공하기 위해
공인인증서, 간편비밀번호, 카카오페이, 생체인증 등 다양한 인증
수단을 구현했습니다.
불편했던 회원가입은 이제 안녕
모든 디지털 채널에서 일관된 사용자 경험을
제공하기 위해 공인인증서, 간편비밀번호, 카카오페이, 생체인증 등 다양한 인증 수단을
구현했습니다.
이제 모바일 웹에서도 PC와 App과 동일한 수준의 금융 서비스를 이용할 수 있습니다.
“ 내 계약 현황을 한눈에, 효율적인 프로세스 ”
“ 내 계약 현황을 한눈에
효율적인 프로세스 ”
보험금 청구, 대출 신청, 펀드 거래, 퇴직연금 가입 등 서비스 목적을 신속하게 달성할 수
있도록 프로세스를 개편했습니다.
신청 과정에서 불필요한 안내성 문구와 메뉴별 인증 절차를 간소화하고 전체 프로세스
대비 남은 단계를 한눈에 볼 수 있게 구현해 더욱 간편해졌습니다.
또한 가입을
완료하지 못하더라도 입력했던 정보는 당일 내에 그대로 이어서 신청할 수 있어 신청 중
이탈 가능성을 최소화했습니다.
