삼성화재

The complete mobile web process
to provide the seamless customer experience
The complete mobile web
process to provide
the seamless
customer experience

삼성화재 모바일 웹

  • Mobile web
  • 2022.03.22
https://m.samsungfire.com/
 The complete mobile web process to provide the seamless customer experience  The complete mobile web process to provide the seamless customer experience 
삼성화재는 대표 홈페이지 이용량이 증가함에 따라 비대면 서비스를 확대하고 보험금 청구 등 고객 업무 처리 과정의 편의성을 개선해 디지털 경쟁력을 높이고자 했습니다.
이에 기존 삼성화재 앱에서만 구현되던 서비스를 모바일 웹에서도 이용할 수 있도록 전환해 별도의 앱 설치 없이 모바일 웹에서 보험 업무 처리를 끝낼 수 있는 '모바일 웹 완결형 프로세스'를 구축했습니다.
끊김없는 고객 경험 제공
GOAL

홈페이지에서 앱으로 이동해야 했던 단계를 없애고,
모바일 웹에서도 동일한 서비스를 제공함으로써
끊김없는 고객 경험을 제공하고자 했습니다.

Homepage
App
Mobile web
Mobile
web
Point 1
APP-FREE
삼성화재 앱을 별도로 설치해야만 이용할 수 있었던 보험금 청구, 계약 변경, 보험료 납입,
보험계약대출, 장기보험 신용대출 등의 서비스를 모바일 웹에서도 원스톱으로 처리할 수 있게 됐습니다.
        One
        stop
Point 2
모바일에서도 간편한 보험 가입
장기보험 가입 시 전자 서명이 가능해졌으며,
청약서 부본 및 약관, 보험증권 등의
서류를
모바일 웹에서도 다운로드 할 수 있습니다.

보험증권

납입 증명서

가입 증명서

예상해지환급금 증명서

보험금지급 내역서

해지 영수증

손비처리 내역서

잔액재산 증명서

신용/담보대출 증명서

보험계약대출 증명서

Point 3
다양해진 인증 수단
기존에 지원하던 공동인증서, 휴대폰 인증, 지문 인증 외에 금융인증서, 카카오페이 인증,
간편 비밀번호 인증을 추가 도입해 인증 수단을 확대했습니다.

간편 비밀번호

금융인증서

카카오페이 인증

휴대폰 인증

Point 4
회원가입부터
로그인까지 한 번에
앱 실행을 포함해 11단계나 되었던 회원가입과
로그인 절차를 6단계로 간소화했습니다. 특히 간편비밀번호를 등록하면 로그인은 물론이고
대부분의 메뉴를 원스톱으로 이용할 수 있어
편의성을 대폭 강화했습니다.
Point 5
보기 쉽고, 쓰기 편한 홈페이지
홈페이지를 직관적으로 사용할 수 있도록 화면 구조를 변경하고
최신 트렌드를 반영한 디자인 요소를 적용해 UI/UX를 개선했습니다.

계약 내용 확인, 필요 서류 안내 등 텍스트가 많은 화면을 단순한 테이블 구조로 변경하고,
강조된 컬러의 플래그와 아이콘을 사용해 콘텐츠를 구분해 볼 수 있게 구성했습니다.

계약, 상품, 보상, 대출 화면에서는 주요 사용 메뉴를
바로가기 링크로 제공해 관련 메뉴로 쉽게 이동할 수 있습니다.

복잡한데다 로딩 속도가 오래 걸렸던 마이 페이지는 계약 정보를 한눈에 파악하기 쉽도록
박스로 구분하고 로딩이 오래 걸리는 데이터를 삭제해 처리 속도를 높였습니다.

Point 6
통합 플랫폼과 연계까지
삼성금융네트웍스의 통합 금융 플랫폼인 모니모와의
연계를 통해 일관적인 고객 경험을 제공합니다.
찾기 쉬운 메뉴 구성

삼성화재 홈페이지에서 가장 많이 이용하는
14개의 주요 메뉴를 4개의 카테고리로
묶어 찾기 쉽게 구성했습니다.

한 눈에 보는 보험 현황

보험 가입 내용을 파악하기 쉽도록
내 보험 현황에 대한 요약 정보를 제공합니다.

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